在“流量紅利”逐漸消退的背景下,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從套餐價(jià)格和帶寬速率的比拼,，轉(zhuǎn)向了對(duì)用戶的深度理解和長(zhǎng)期關(guān)系的構(gòu)建,。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以“內(nèi)容+服務(wù)”的模式捆綁用戶，年輕一代習(xí)慣用手機(jī)解決一切需求時(shí),，傳統(tǒng)廣電企業(yè)固守的模式將加劇用戶流失與資源錯(cuò)配。用戶渴望的是便捷,、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),，而非傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。
當(dāng)用戶“以行為選擇表達(dá)偏好”,，廣電如何破局,？
全域營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)勢(shì)而生，它不是簡(jiǎn)單的工具升級(jí)，而是以用戶為中心的“全鏈路運(yùn)營(yíng)引擎”,，通過技術(shù)重構(gòu)人,、貨、場(chǎng)的關(guān)系,，助力廣電網(wǎng)絡(luò)從“管道服務(wù)商”向“智慧家庭服務(wù)商”轉(zhuǎn)型,。
系統(tǒng)深度融合企微、BOSS系統(tǒng),、微信營(yíng)業(yè)廳,、TV大屏及線下營(yíng)業(yè)廳等核心業(yè)務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)私域與公域流量的全域綁定與統(tǒng)一管理,。通過標(biāo)準(zhǔn)化API接口與數(shù)據(jù)清洗引擎,，打破原有渠道間數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建“客戶-用戶-賬戶”三戶聯(lián)動(dòng)的全景視圖,。
系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)與MySQL雙活集群,，支持每秒10萬級(jí)并發(fā)請(qǐng)求，滿足全省千萬級(jí)用戶的高峰業(yè)務(wù)需求,。
01 流量整合：打破孤島構(gòu)建用戶全景視圖
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)分散在不同渠道,，缺乏統(tǒng)一管理，用戶信息不完整,，營(yíng)銷活動(dòng)難以精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶,。全域營(yíng)銷管理系統(tǒng)通過全渠道觸點(diǎn)融合和三戶模型升級(jí)，打破數(shù)據(jù)孤島,，構(gòu)建用戶全景視圖,。
全渠道觸點(diǎn)融合：系統(tǒng)整合企微、微信廳,、TV大屏,、線下營(yíng)業(yè)廳等入口，用戶掃碼即自動(dòng)綁定BOSS客戶信息,，實(shí)現(xiàn)“一人一檔”,。
三戶模型升級(jí)：系統(tǒng)整合企微、微信廳,、TV大屏,、線下營(yíng)業(yè)廳等入口，用戶掃碼即自動(dòng)綁定BOSS客戶信息,，實(shí)現(xiàn)“一人一檔”,。
效果：某地市分公司通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別“套餐即將到期用戶”，定向推送續(xù)費(fèi)優(yōu)惠,，續(xù)約率提升22%,，人力成本降低60%,。
02 智能運(yùn)營(yíng)：“人找業(yè)務(wù)”到“業(yè)務(wù)找人”
傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴人工篩選用戶，導(dǎo)致響應(yīng)慢,、效果差,。自動(dòng)化營(yíng)銷引擎實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)找人”，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶并實(shí)時(shí)推送營(yíng)銷內(nèi)容,，顯著提升效率與效果,。系統(tǒng)預(yù)設(shè)豐富規(guī)則，如用戶瀏覽套餐多次未下單時(shí),，自動(dòng)推送優(yōu)惠,。
通過自動(dòng)化流程，營(yíng)銷活動(dòng)快速執(zhí)行,，把握最佳時(shí)機(jī),，提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)收集用戶行為數(shù)據(jù),，生成畫像，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦,，提高用戶滿意度與忠誠(chéng)度。
SOP策略庫(kù)：預(yù)設(shè)200+場(chǎng)景規(guī)則,，如“用戶瀏覽5G套餐3次未下單→自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)惠券推送”,。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶行為，實(shí)時(shí)觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng),。
智能話術(shù)推薦：基于用戶畫像實(shí)時(shí)匹配最優(yōu)溝通內(nèi)容,，響應(yīng)速度提升至0.5秒。例如,，用戶咨詢5G套餐時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)推薦最符合其需求的話術(shù)，提升溝通效果,。
效果：某網(wǎng)格經(jīng)理通過系統(tǒng)“互動(dòng)雷達(dá)”追蹤用戶行為,，發(fā)現(xiàn)一位多次瀏覽4K超高清包的用戶，結(jié)合其套餐余額自動(dòng)推薦“充值送權(quán)益”活動(dòng),，單筆訂單金額提升150%,。
03 家庭需求分化：套餐“千人一面”
傳統(tǒng)套餐設(shè)計(jì)常采用“一刀切”的方式，簡(jiǎn)單捆綁基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，忽視了不同家庭的多樣化需求。例如,，年輕家庭可能更傾向于“寬帶+VR影視”的組合,，而老年家庭則更需要“固話+健康監(jiān)測(cè)”服務(wù),。
系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化推薦和開放API對(duì)接第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)套餐的快速迭代和精準(zhǔn)匹配,。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化推薦：預(yù)設(shè)200+場(chǎng)景規(guī)則,，如“用戶瀏覽5G套餐3次未下單→自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)惠券推送”。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶行為,，實(shí)時(shí)觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng),。
智能話術(shù)推薦：基于用戶畫像實(shí)時(shí)匹配最優(yōu)溝通內(nèi)容，響應(yīng)速度提升至0.5秒,。例如,，用戶咨詢5G套餐時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推薦最符合其需求的話術(shù),，提升溝通效果,。
效果：通過精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦和快速的市場(chǎng)響應(yīng)，套餐轉(zhuǎn)化率提升70%,，新產(chǎn)品上線周期從原來的1個(gè)月壓縮至2周,。
04 生態(tài)協(xié)同：全員分銷與渠道裂變
傳統(tǒng)渠道拓展中，員工積極性不高,，缺乏激勵(lì)機(jī)制,，導(dǎo)致新用戶增長(zhǎng)緩慢。系統(tǒng)通過傭金靈活配置和TV端場(chǎng)景延伸,，激發(fā)全員分銷積極性,，實(shí)現(xiàn)渠道裂變。
傭金靈活配置：支持按訂單金額,、拉新數(shù)量,、用戶活躍度等多維度分傭，激發(fā)一線員工積極性,。例如,，員工每成功推薦一位新用戶，即可獲得相應(yīng)的傭金獎(jiǎng)勵(lì),。
TV端場(chǎng)景延伸：在電視大屏嵌入營(yíng)銷入口,，用戶觀看節(jié)目時(shí)可一鍵領(lǐng)取優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容即入口”,。例如,，用戶在觀看體育賽事時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送相關(guān)的體育套餐優(yōu)惠,，提升用戶轉(zhuǎn)化率,。
效果：某地市開展“全家享套餐”全員分銷活動(dòng)，3個(gè)月內(nèi)發(fā)展社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)2000+,，帶動(dòng)新用戶增長(zhǎng)35%,。
全域營(yíng)銷管理系統(tǒng)通過流量整合,、智能運(yùn)營(yíng)和生態(tài)協(xié)同三大維度，為廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了全面的數(shù)字化解決方案,。不僅提升了營(yíng)銷效率,，降低了運(yùn)營(yíng)成本，還通過精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道拓展,，顯著提升了用戶滿意度和忠誠(chéng)度,。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，全域營(yíng)銷管理系統(tǒng)將助力廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)穩(wěn)固立足,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)與創(chuàng)新,。