產(chǎn)品介紹
客情調(diào)查平臺通過數(shù)據(jù)中臺、統(tǒng)一規(guī)則管理和微服務(wù)三大技術(shù)架構(gòu),，提供滿意度調(diào)查全過程管理,、外部集成和基礎(chǔ)保障三大支撐能力,，實現(xiàn)客情調(diào)查數(shù)據(jù)閉環(huán),，為業(yè)務(wù)和管理提供數(shù)據(jù)和決策支撐,；精準的數(shù)據(jù)采集,、多維度智能分析,，可視化呈現(xiàn)與共享,，破解全渠道,、多觸點、多數(shù)據(jù)源,，對客戶和經(jīng)銷商無打擾式滿意度調(diào)查等難題,，及時獲取真實客情，驅(qū)動客戶體驗修復,，提升客戶體驗,，調(diào)整市場部署。
核心功能
● 滿意度調(diào)查全流程可管可控
涵蓋調(diào)查前,、中,、后期的管理及統(tǒng)計分析；自定義工單規(guī)則,，自動觸發(fā),，自動回訪，構(gòu)建客戶滿意度閉環(huán)管理體系,。
● 專業(yè)級問卷多觸點投回
豐富的專題模板庫,、抽樣池、問卷題型,，專業(yè)細致的顯示跳轉(zhuǎn)邏輯支持,；短信、微信,、支付寶,、H5,、APP、線下碼等多渠道觸達,。
● 分析快速,、精準、可視化呈現(xiàn)
結(jié)合訂單,、任務(wù)等分工,，AI+數(shù)據(jù)中臺能力中心分析反饋優(yōu)化；豐富的拖拉拽自定義報表,，客戶滿意度分析結(jié)果快速呈現(xiàn),。
● 易部署、易融入現(xiàn)有運營體系
多應(yīng)用場景支持,，梳理場景,、流程，選取觸點,，設(shè)計問卷,、分析及行動一體化；API接口,，強化企業(yè)內(nèi)部運營支撐,。
功能架構(gòu)
產(chǎn)品價值
真實的全流程監(jiān)控：積極全程監(jiān)控企業(yè)和產(chǎn)品聲譽，可根據(jù)客情調(diào)查報告作為關(guān)鍵的運營決策支持和服務(wù)改進的方向,，及時反映市場真實情況,。
技術(shù)支撐下的無打擾式調(diào)研：精準的數(shù)據(jù)采集、多維度智能分析,，可視化呈現(xiàn)與共享,，實現(xiàn)對消費者和經(jīng)銷商等調(diào)查對象精準、無打擾式調(diào)查,，提升客戶體驗,。
智能的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：通過技術(shù)再造調(diào)查與回訪的服務(wù)流程，增加觸達渠道,，自動生成預(yù)警工單并分派跟進,，提升服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，減輕客服中心壓力,。
開展二次營銷：客情調(diào)查,、營銷考核和質(zhì)量督導一體化，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,，結(jié)合客戶訂單信息管理等數(shù)據(jù),，開展二次營銷，為企業(yè)和經(jīng)銷商提供更精準的營銷建議和服務(wù),。