產(chǎn)品介紹
客戶全景洞察平臺(tái)基于不同角色的應(yīng)用目的,，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)算法為核心,，全方位洞察客戶需求,，預(yù)測(cè)客戶群行為,，洞悉市場(chǎng)發(fā)展，讓企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有完整且真實(shí)的認(rèn)知,。該平臺(tái)具有標(biāo)簽視圖,、客戶群畫像、客戶輪廓,、自助查詢和定制服務(wù)五大功能模塊,，深度挖掘商機(jī)，為企業(yè)決策層,、業(yè)務(wù)人員,、市場(chǎng)分析人員和一線營銷人員提供基于運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的營銷決策支持服務(wù)。
核心功能
● 標(biāo)簽視圖,，數(shù)據(jù)打通
多源數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入,，數(shù)據(jù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，基于算法,，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)客戶識(shí)別及客戶ID精準(zhǔn)打通,，集合客戶特征行為描述、基本信息等多維度數(shù)據(jù),，形成客戶總體標(biāo)簽視圖,，支持更復(fù)雜的關(guān)聯(lián)和更靈活的擴(kuò)展。
● 客戶群畫像,，構(gòu)建標(biāo)簽體系
支持通過屬性,、事件、分析,、算法等多種方式快速構(gòu)建多對(duì)象主體的標(biāo)簽體系,，支持多種規(guī)則組合圈選目標(biāo)受眾，實(shí)時(shí)預(yù)估客群人數(shù)規(guī)模,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客戶群管理與畫像,。
● 客戶輪廓，精準(zhǔn)化客戶群圈選
分析與洞察客戶群所具有的特征,，找到客戶群輪廓,，便于精準(zhǔn)化營銷。同時(shí),，通過客戶群對(duì)比分析能夠有效找到客戶群的特征差異,。
● 360°個(gè)體畫像
整合分析多源客戶數(shù)據(jù)，深入洞察客戶行為,，密切關(guān)注客戶需求,，全面了解客戶，為客戶提供跨渠道的一致性服務(wù)體驗(yàn)，提升營銷效果,。
● 多維度數(shù)據(jù)洞察
結(jié)合數(shù)據(jù)分析,、自助查詢等工具，全方位,、多維度的數(shù)據(jù)洞察,，實(shí)現(xiàn)覆蓋全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)分析與趨勢(shì)預(yù)測(cè)。
功能架構(gòu)
產(chǎn)品價(jià)值
形成標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶標(biāo)簽體系：基于海量的用戶行為數(shù)據(jù),，基于客戶的需求的異質(zhì)性、企業(yè)有限的資源和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),結(jié)合客戶個(gè)人需求,、客戶社會(huì)需求和客戶本質(zhì)特點(diǎn)三個(gè)考量維度,，構(gòu)建從人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、行為細(xì)分,、心理細(xì)分,、社會(huì)細(xì)分四大維度識(shí)別客戶的BPSD方法論，形成標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶標(biāo)簽體系,。
精準(zhǔn)生動(dòng)的客戶畫像，深化客戶認(rèn)知：分析客戶群與既定特征的占比,，追蹤客戶群變化，預(yù)測(cè)客戶群行為,，做到360度,、全方位洞察客戶。
量身定做服務(wù),，優(yōu)化產(chǎn)品策略和營銷手段：通過精準(zhǔn)生動(dòng)的客戶畫像描繪,，認(rèn)知客戶，定位目標(biāo)客戶的行為及營銷情況,，提供“量身定做”的服務(wù),、從而持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品策略和營銷手段。