產(chǎn)品介紹
客戶全景洞察平臺基于不同角色的應(yīng)用目的,，以技術(shù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)算法為核心,，全方位洞察客戶需求,，預(yù)測客戶群行為，洞悉市場發(fā)展,，讓企業(yè)對市場有完整且真實的認知,。該平臺具有標簽視圖、客戶群畫像,、客戶輪廓,、自助查詢和定制服務(wù)五大功能模塊,，深度挖掘商機，為企業(yè)決策層,、業(yè)務(wù)人員,、市場分析人員和一線營銷人員提供基于運營商大數(shù)據(jù)的營銷決策支持服務(wù),。
核心功能
● 標簽視圖,，數(shù)據(jù)打通
多源數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入，數(shù)據(jù)規(guī)范化和標準化,，基于算法,，實現(xiàn)全觸點客戶識別及客戶ID精準打通，集合客戶特征行為描述,、基本信息等多維度數(shù)據(jù),，形成客戶總體標簽視圖，支持更復(fù)雜的關(guān)聯(lián)和更靈活的擴展,。
● 客戶群畫像,，構(gòu)建標簽體系
支持通過屬性、事件,、分析,、算法等多種方式快速構(gòu)建多對象主體的標簽體系，支持多種規(guī)則組合圈選目標受眾,，實時預(yù)估客群人數(shù)規(guī)模,，實現(xiàn)實時客戶群管理與畫像。
● 客戶輪廓,，精準化客戶群圈選
分析與洞察客戶群所具有的特征,，找到客戶群輪廓，便于精準化營銷,。同時,，通過客戶群對比分析能夠有效找到客戶群的特征差異。
● 360°個體畫像
整合分析多源客戶數(shù)據(jù),，深入洞察客戶行為,，密切關(guān)注客戶需求，全面了解客戶,，為客戶提供跨渠道的一致性服務(wù)體驗,，提升營銷效果。
● 多維度數(shù)據(jù)洞察
結(jié)合數(shù)據(jù)分析,、自助查詢等工具,，全方位、多維度的數(shù)據(jù)洞察,，實現(xiàn)覆蓋全場景的業(yè)務(wù)分析與趨勢預(yù)測,。
功能架構(gòu)
產(chǎn)品價值
形成標準化,、規(guī)范化的客戶標簽體系：基于海量的用戶行為數(shù)據(jù)，基于客戶的需求的異質(zhì)性,、企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭,結(jié)合客戶個人需求,、客戶社會需求和客戶本質(zhì)特點三個考量維度，構(gòu)建從人口統(tǒng)計細分,、行為細分,、心理細分、社會細分四大維度識別客戶的BPSD方法論,，形成標準化,、規(guī)范化的客戶標簽體系。
精準生動的客戶畫像,，深化客戶認知：分析客戶群與既定特征的占比,，追蹤客戶群變化，預(yù)測客戶群行為,，做到360度,、全方位洞察客戶。
量身定做服務(wù),，優(yōu)化產(chǎn)品策略和營銷手段：通過精準生動的客戶畫像描繪,，認知客戶，定位目標客戶的行為及營銷情況,，提供“量身定做”的服務(wù),、從而持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品策略和營銷手段。