CRM面向客戶、面向服務(wù),，建立360º客戶統(tǒng)一視圖,，信息共享,，提供綜合的客戶服務(wù),，對客戶進(jìn)行全生命周期管理和全流程的客戶服務(wù)跟蹤,，做到移動化,、數(shù)字化和智能化的精細(xì)管理,，集產(chǎn)品,、營銷,、計(jì)費(fèi)、資源,、信控和服務(wù)于一體,，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、個性化的轉(zhuǎn)變,，追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),，賦能企業(yè)美好未來。
核心能力
統(tǒng)一客戶視圖 洞察每一個客戶
360°客戶全景畫像,，建立統(tǒng)一的客戶視圖,，獲取并統(tǒng)一管理所有客戶（公眾客戶、商業(yè)客戶和大客戶等）的全方位交互數(shù)據(jù)信息,，自定義客戶標(biāo)簽,，跟蹤、記錄和分析客戶行為,，高效識別,、管理和分析商機(jī)，精準(zhǔn)校正市場營銷略,，做到熟悉了解每一個客戶,，并能提供個性化、針對性的精準(zhǔn)服務(wù),。
綜合客戶管理 全業(yè)務(wù)端到端服務(wù)
提供綜合以客戶為中心的,、集銷售和服務(wù)為一體的客戶服務(wù)能力，整合客服系統(tǒng),，并在服務(wù)開通系統(tǒng)的支持下,，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)端到端的、綜合高效的業(yè)務(wù)處理,。
差異化,、個性化，全程全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)
建立客戶視角整合客戶視圖,，包括客戶分類/服務(wù)等級/信用等級,，提升客戶體驗(yàn),，使客戶服務(wù)普遍化到客戶服務(wù)的個性化。適用于運(yùn)營商日益復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯管理的業(yè)務(wù)場景,。
全面的銷售支持 靈活的產(chǎn)品管理
完善市場分析和預(yù)測,，統(tǒng)一渠道，完善營銷渠道管理體系,，并優(yōu)化渠道資源配置策略提供全方位的服務(wù),，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)綜合分析進(jìn)行銷售預(yù)測，使銷售工作更加科學(xué),、規(guī)范,。
同時，配置化設(shè)計(jì),，提供靈活的產(chǎn)品包裝能力,，并可快速的制定新的產(chǎn)品價格及優(yōu)惠策略，產(chǎn)品捆綁,，特別是跨業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品捆綁,，支持產(chǎn)品生命周期的精細(xì)化管理即產(chǎn)品的配置、審批,、下發(fā),、評估結(jié)果展現(xiàn)、下架,。
人機(jī)協(xié)同 提升效率
人機(jī)協(xié)同,，快速響應(yīng)市場變化，提升管理能力,，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，梳理流程，改善管理,，提高運(yùn)營效率,，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，讓各個系統(tǒng)之間的密切配置,，保障產(chǎn)品銷售,、賬單計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)開通,、收視反饋等一系列服務(wù)流程的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),。
