CRM面向客戶、面向服務(wù),，建立360º客戶統(tǒng)一視圖,，信息共享,，提供綜合的客戶服務(wù),，對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期管理和全流程的客戶服務(wù)跟蹤,，做到移動(dòng)化,、數(shù)字化和智能化的精細(xì)管理,，集產(chǎn)品、營銷,、計(jì)費(fèi),、資源、信控和服務(wù)于一體,，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)差異化,、個(gè)性化的轉(zhuǎn)變，追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),，賦能企業(yè)美好未來,。
核心能力
統(tǒng)一客戶視圖 洞察每一個(gè)客戶
360°客戶全景畫像，建立統(tǒng)一的客戶視圖,，獲取并統(tǒng)一管理所有客戶（公眾客戶,、商業(yè)客戶和大客戶等）的全方位交互數(shù)據(jù)信息，自定義客戶標(biāo)簽,，跟蹤,、記錄和分析客戶行為，高效識(shí)別,、管理和分析商機(jī),，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營銷略，做到熟悉了解每一個(gè)客戶,，并能提供個(gè)性化,、針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。
綜合客戶管理 全業(yè)務(wù)端到端服務(wù)
提供綜合以客戶為中心的,、集銷售和服務(wù)為一體的客戶服務(wù)能力,，整合客服系統(tǒng)，并在服務(wù)開通系統(tǒng)的支持下,，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)端到端的,、綜合高效的業(yè)務(wù)處理。
差異化,、個(gè)性化,，全程全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)
建立客戶視角整合客戶視圖，包括客戶分類/服務(wù)等級(jí)/信用等級(jí),，提升客戶體驗(yàn),，使客戶服務(wù)普遍化到客戶服務(wù)的個(gè)性化。適用于運(yùn)營商日益復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,。
全面的銷售支持 靈活的產(chǎn)品管理
完善市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè),，統(tǒng)一渠道，完善營銷渠道管理體系,，并優(yōu)化渠道資源配置策略提供全方位的服務(wù),，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)綜合分析進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，使銷售工作更加科學(xué),、規(guī)范,。
同時(shí),，配置化設(shè)計(jì)，提供靈活的產(chǎn)品包裝能力,，并可快速的制定新的產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)惠策略,，產(chǎn)品捆綁，特別是跨業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品捆綁,，支持產(chǎn)品生命周期的精細(xì)化管理即產(chǎn)品的配置,、審批、下發(fā),、評(píng)估結(jié)果展現(xiàn),、下架。
人機(jī)協(xié)同 提升效率
人機(jī)協(xié)同,，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,，提升管理能力，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，梳理流程,，改善管理，提高運(yùn)營效率,，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量,，讓各個(gè)系統(tǒng)之間的密切配置，保障產(chǎn)品銷售,、賬單計(jì)費(fèi),、業(yè)務(wù)開通、收視反饋等一系列服務(wù)流程的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),。
