產(chǎn)品介紹
誠毅軟件集客服務保障解決方案是一款以客戶為核心，致力于提升服務質(zhì)量的全面服務平臺,。我們以建設貫穿集客業(yè)務全生命周期的服務支撐平臺為目標，通過客戶管理,、服務開通、服務保障,、故障預警和客戶視圖等關(guān)鍵模塊,，實現(xiàn)對集團客戶業(yè)務全流程、全鏈路網(wǎng)絡質(zhì)量和服務的質(zhì)量監(jiān)測與保障,，為客戶提供主動保障和快速調(diào)度資源的能力,，以提供卓越的服務體驗和業(yè)務可靠性。
核心功能
● 差異化服務提供
我們基于客戶和業(yè)務的分級分類,，提供差異化的服務保障能力,。服務編排助力各類集客業(yè)務的開通，讓復雜業(yè)務如固話業(yè)務,、雪亮工程,、專線業(yè)務等都能一鍵開通，為客戶提供便捷的體驗,。
● 分時分組監(jiān)控
通過分組分時的巡檢和監(jiān)控，我們有效減少客戶原因?qū)Ψ盏挠绊?，滿足個性化的管理要求,。精細化運維管理幫助您深入了解集客服務保障質(zhì)量，從而更好地滿足客戶需求,。
● 規(guī)范化的組網(wǎng)方案
我們提供標準化,、規(guī)范化的業(yè)務管理能力，實現(xiàn)服務目錄式的組網(wǎng)方案,。這有助于更有效地規(guī)劃和管理集客業(yè)務,，提升整體運營效率。
● 客戶專屬視圖
我們?yōu)榭蛻籼峁僖晥D,，使高價值和重要客戶能夠?qū)崟r監(jiān)管和自主管理服務質(zhì)量,。客戶可以直觀地了解網(wǎng)絡狀況,，確保滿意的服務體驗,。
功能架構(gòu)
產(chǎn)品價值
全面覆蓋業(yè)務生命周期：解決方案貫穿集客業(yè)務全生命周期，從客戶管理,、服務開通,、服務保障到故障預警和客戶視圖，實現(xiàn)了對集團客戶業(yè)務全流程,、全鏈路網(wǎng)絡質(zhì)量和服務的質(zhì)量監(jiān)測及保障,。
精細化運維管理：提供多維的服務保障質(zhì)量分析統(tǒng)計能力,，實現(xiàn)了精細化的集客服務保障管理，為業(yè)務運營提供更準確的指導和優(yōu)化,。
高效資源調(diào)度：提供面向客戶的主動保障能力和快速調(diào)度資源搶修搶通業(yè)務能力,，能夠更迅速、準確地響應客戶需求和故障情況,，提高了服務的響應速度和可靠性,。
差異化服務保障：基于客戶和業(yè)務的分級分類管理，按照不同的服務級別,，提供差異化的服務保障能力,。確保不同客戶能夠根據(jù)其需求和業(yè)務重要性，獲得適應性更強,、個性化更高的服務支持,。