產(chǎn)品介紹
誠毅軟件集客服務(wù)保障解決方案是一款以客戶為核心,，致力于提升服務(wù)質(zhì)量的全面服務(wù)平臺(tái),。我們以建設(shè)貫穿集客業(yè)務(wù)全生命周期的服務(wù)支撐平臺(tái)為目標(biāo),，通過客戶管理,、服務(wù)開通,、服務(wù)保障,、故障預(yù)警和客戶視圖等關(guān)鍵模塊,，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)全流程,、全鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)與保障,，為客戶提供主動(dòng)保障和快速調(diào)度資源的能力，以提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)可靠性,。
核心功能
● 差異化服務(wù)提供
我們基于客戶和業(yè)務(wù)的分級(jí)分類,，提供差異化的服務(wù)保障能力。服務(wù)編排助力各類集客業(yè)務(wù)的開通,，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)如固話業(yè)務(wù),、雪亮工程、專線業(yè)務(wù)等都能一鍵開通,，為客戶提供便捷的體驗(yàn),。
● 分時(shí)分組監(jiān)控
通過分組分時(shí)的巡檢和監(jiān)控，我們有效減少客戶原因?qū)Ψ?wù)的影響,，滿足個(gè)性化的管理要求,。精細(xì)化運(yùn)維管理幫助您深入了解集客服務(wù)保障質(zhì)量，從而更好地滿足客戶需求,。
● 規(guī)范化的組網(wǎng)方案
我們提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目錄式的組網(wǎng)方案,。這有助于更有效地規(guī)劃和管理集客業(yè)務(wù),，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
● 客戶專屬視圖
我們?yōu)榭蛻籼峁僖晥D，使高價(jià)值和重要客戶能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)管和自主管理服務(wù)質(zhì)量,?？蛻艨梢灾庇^地了解網(wǎng)絡(luò)狀況，確保滿意的服務(wù)體驗(yàn),。
功能架構(gòu)
產(chǎn)品價(jià)值
全面覆蓋業(yè)務(wù)生命周期：解決方案貫穿集客業(yè)務(wù)全生命周期,，從客戶管理、服務(wù)開通,、服務(wù)保障到故障預(yù)警和客戶視圖,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)全流程、全鏈路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)及保障,。
精細(xì)化運(yùn)維管理：提供多維的服務(wù)保障質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)能力,，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的集客服務(wù)保障管理，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供更準(zhǔn)確的指導(dǎo)和優(yōu)化,。
高效資源調(diào)度：提供面向客戶的主動(dòng)保障能力和快速調(diào)度資源搶修搶通業(yè)務(wù)能力,，能夠更迅速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求和故障情況,，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和可靠性,。
差異化服務(wù)保障：基于客戶和業(yè)務(wù)的分級(jí)分類管理，按照不同的服務(wù)級(jí)別,，提供差異化的服務(wù)保障能力,。確保不同客戶能夠根據(jù)其需求和業(yè)務(wù)重要性，獲得適應(yīng)性更強(qiáng),、個(gè)性化更高的服務(wù)支持,。